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Enviado em 29/04/2013 01:10
Estou com uma dúvida ref. à um tópico que não ficou claro para mim.
Módulo 4 - Estratégia de Serviços
Slide 40 - Gerenciamento de Relacionamento de Negócio - Objetivos
Ítem: Mediar em casos onde existem requisitos conflitantes para serviços de diferentes unidades de negócios.
Obrigado pela atenção!
Paulo M.
Enviado em 29/04/2013 01:20
Isto ocorre quando há dois ou mais departamentos (clientes no caso) querendo coisas conflitantes para o mesmo serviço. Por exemplo, o departamento A não quer que determinada informação fique disponível no website da empresa e o departamento B quer esta informação fique disponível.
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