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Enviado em 17/03/2013 06:04
É correto dizer que processo é o mesmo que fluxo dentro das definições da ITIL?
Desde já, agradeço.
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Wendel Santos
Enviado em 17/03/2013 07:04
A definição correta de processo conforme glossário da ITIL se encontra no slide 22 módulo 2.
O termo fluxo não é usado na ITIL para se referir a um processo. Entretanto, um fluxograma pode ser usado para representar as atividades de um processo, dando a ideia de movimento (fluxo).
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