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Enviado em 08/01/2013 06:56
Serviço de apoio poderia ser ja alguma equipe de segundo nivel atuando, no caso problemas com ramais telefonicos, restore e backups, suporte ao usuario em aplicativos email, sap, e parte de infraestrutura permissões no Ad, ou configurações de switch. Driver da fila tbm existe no qual distribui os chamados para equipe field serivce. Isso seria uma forma de classificar de acordo com que trabalho
Agora fiquei na duvida no ambiente de suporte o que poderia ser o serviço intensifciadores?
Enviado em 08/01/2013 07:12
você está confundindo departamento/grupo de pessoas com serviço de TI. Central de serviço é um departamento, não é serviço na concepção da ITIL. Se você trabalhasse em um provedor de serviço externo, que fornece outsourcing de suporte de primeiro nível, o serviço principal seria o "suporte de primeiro nível", mas não a central de serviços.
EMAIL, SAP, INTRANET, ACESSO WIRELESS, etc, são exemplos de serviços de TI. Serviço é o que o usuário/cliente usa/consome.
SAP = serviço principal
Acesso à rede para rodar o SAP = serviço de apoio.
Serviço intensificador não é obrigado a ter sempre e nem sempre dá para achar algo que possa ser visto como algo não essencial.
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