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Enviado em 18/12/2012 10:15
expandindo o mapa mental através de Estratégia de erviços -> Conceitos e Príncipios -> Criação de Valor -> Garantia -> Apo para o uso, tem-se em um dos itens o "Desempenho". No entanto, no slide 16 do módulo 4 as características assossiadas à garantia são: capacidade, disponibilidade, continuidade e segurança. De acordo com o mesmo slide o desempenho estaria relacionado com a utilidade. Me pareceu que as informações estão divergentes...
Enviado em 18/12/2012 06:04
Capacidade = desempenho (faz parte da garantia).
Isto eu explico durante o curso que lentidão em um serviço, por exemplo, é um problema de desempenho e isto é tratado no gerenciamento de capacidade. Logo, não tem nenhum problema em ver o "desempenho" como um aspecto de garantia.
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