Curso e-learning oficial EXIN
VeriSM - Gerenciamento de Serviços para Era Digital

Preparatório para os exames VeriSM Foundation, Plus e Essentials

Prepare-se para a transformação digital

Esse é um curso sobre gerenciamento de serviços que não será focado apenas em TI. Esse curso abrirá a sua mente em relação a transformação digital que já está acontecendo nos mundos dos negócios.

Fique atualizado em relação às práticas ágeis e novas tecnologias
Este é um excelente curso para qualquer profissional de TI que precisa se atualizar em relação às práticas ágeis de gestão e tecnologias emergentes. Em um único curso, você terá uma visão rápida da aplicabilidade do Scrum, Lean e Devops para desenvolver produtos e serviços. Além disso, entenderá os benefícios que Cloud Computing, Big Data e Internet das Coisas podem trazer para os negócios.

 

VeriSM é uma abordagem holística para gerenciamento de serviços

VeriSM é um acrônimo de: Value-driven (Orientado a valor), Evolving (Evolutivo), Responsive (Responsivo), Integrated (Integrado), Service (Serviços), Management (Gerenciamento). Trata-se de uma abordagem de gerenciamento de serviços criada pelo IFDC(International Foundation of Digital Competences) que ajuda os provedores de serviços a criar um modelo operacional flexível para atender aos resultados de negócios desejados.


VeriSM mostra às organizações como as tecnologias emergentes e as práticas de gerenciamento progressivas (tais como Scrum, Lean e DevOps) podem ser aplicadas de forma flexível para fornecer o produto ou serviço certo, no momento certo, aos seus consumidores.

VeriSM não é um novo Framework de processos, não substitui a ITIL, COBIT, PMBOK ou outro modelo tradicional. Em vez disso, VeriSM fornece um modelo para integrar as práticas ágeis e tradicionais. Conheça mais sobre VeriSM.

 

Preparatório para os exames VeriSM Essentials, Plus e Foundation

Esse curso cobre todo o conteúdo dos três exames disponíveis para o VeriSM no nível de fundamentos. O exame Essentials é para quem quer obter uma visão geral de conceitos básicos sobre gerenciamento de serviços e do modelo VerISM. O exame Plus é para quem já está certificado em ITIL Foundation ou ISO/IEC 20000 e quer conhecer o modelo VeriSM, práticas progressivas e tecnologias emergentes, não precisando ser testado novamente em conceitos básicos de gerenciamento de serviços. E o exame Foundation é uma junção do conteúdo dos currículos dos exames Essentials e Plus. Conheça mais sobre os exames.



Carga horária:

20 horas

por apenas R$ 0,00 por aluno


Pode ser pago por boleto, depósito ou cartão de crédito. Há opção de parcelamento por cartão através do PagSeguro com taxa de 2.99% a.m.

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Principais características do curso

  • Preparatório completo para os exames VeriSM no nível de fundamentos
  • 20 horas de carga horária
  • Certificado de participação em PDF
  • Slides com explicações em áudio
  • 1 ano de acesso para revisão
  • Tutoria com resposta em até 1 dia útil
  • 3 simulados online em português no estilo do exame
  • Material completo para facilitar sua aprovação

Explore os detalhes do curso

Objetivos do curso

Essa formação foi projetada para fornecer aos profissionais de gerenciamento de serviços o conhecimento atualizado e as ferramentas necessárias para se destacar em todos os ambientes de atendimento ao cliente. 

Durante esse curso, você irá entender:

  • A organização do serviço.
  • Cultura de serviço.
  • Pessoas e Estrutura Organizacional.
  • O modelo VeriSM™.
  • Práticas Progressivas (Ágil / Scrum, Lean, Left Shift, DevOps, entre outras).
  • Tecnologias Inovadoras (Cloud Computing, Big Data, Internet da Coisas, entre outras).
  • Os primeiros passos para uso do VeriSM.

Público-alvo

Este curso e certificação foram projetados para profissionais de TI e não-TI que estejam trabalhando na área de gerenciamento de serviços; particularmente aqueles que estão ou estarão envolvidos na transformação digital. 

Este curso é indicado para todos os profissionais envolvidos na entrega de valor aos clientes através do desenvolvimento, entrega, operação e/ou promoção de serviços, incluindo:
- Diplomados / graduandos.
- Gestores.
- Donos de serviços, gerentes de serviços, donos de processos, gerentes de processos.
- Executivos.
- Profissionais de TI

Pré-requisitos: 

Nenhum.  Porém reconhecemos que profissionais que atuam na área de TI terão mais facilidade para acompanhar explicações relacionadas às práticas progressivas e tecnologias emergentes.

Curso e-learning Preparatório para exame VeriSM Foundation/Plus/Essentials

Este curso é composto por mais de 300 slides gravados com áudio, contendo explicações detalhadas sobre cada tópico, como se você estivesse em um curso presencial. São mais de 10 horas de gravação em áudio e 10 horas para realização de quizzes e simulados propostos.

O tempo estimado para completar este curso é de 20 horas, dependendo do desempenho do aluno nos exercícios.

Você assiste ao curso utilizando o nosso ambiente de ensino virtual. As aulas gravadas ficam disponíveis no site e para assisti-las é necessário estar conectado à internet. Não oferecemos o download das aulas gravadas. Entretanto, podem ser baixados para o seu computador os slides do curso e o material extra.

Condições de uso

  • A inscrição neste curso dá direito ao acesso de uma única pessoa. Mesmo que a empresa compre como pessoa jurídica, é necessário fazer uma inscrição separada para cada funcionário que será treinado. Será cobrado o valor normal para cada participante. Há descontos somente se a empresa inscrever acima de 2 participantes.
  • As aulas são gravadas: você pode assisti-las quantas vezes desejar pelo período de 12 meses. O curso tem que ser ativado em até 6 meses. A partir da ativação, contam-se 12 meses para completá-lo. Se não for feita a ativação em 6 meses, isso será realizado de modo automático pelo sistema.
  • Todo material é em formato eletrônico. Você poderá fazer o seu download sem prazo de validade de uso. Não trabalhamos com material impresso. As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via internet – não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que você possa imprimir. Os slides serão protegidos em forma de imagem, sem opção de seleção de textos ou links clicáveis.
  • O material deste curso é protegido por lei e somente pode ser utilizado pelo usuário cadastrado no site de forma complementar ao curso assinado. Dessa forma, não é permitida a sua distribuição ou reprodução.

Além das aulas gravadas, faz parte da assinatura deste curso:

  • Slides apresentados nos módulos (disponível para download em PDF).
  • Mapa mental com os principais tópicos do escopo do exame.
  • 3 simulados online em português no formato de cada exame. As questões são semelhantes às do exame.

Importante observar que este curso não inclui apostila adicional. Todo o seu conteúdo está contido nos slides que são fornecidos em PDF. Ao final do curso, para finalizar seus estudos, recomendamos revisar os slides em PDF e ler e-book Pocket Guide VeriSM (disponível apenas em inglês).

O conteúdo deste curso é distribuído em 7 módulos cobrindo todos tópicos do currículo oficial do exame Lean Foundation da Lean IT Association.

Módulos do curso

  • MÓDULO 0 -Apresentação do curso e Introdução ao VeriSM
    Objetivos do curso, conteúdo programático, programa de qualificação em VeriSM e visão geral do modelo VeriSM.
  • MÓDULO 1 - Organização de serviço
    Contexto organização que se aplica o gerenciamento de serviços, conceitos de governança e visão geral da transformação digital e seu impacto nas organizações.
  • MÓDULO 2 - Cultura de serviço
    Conceitos e elementos que formam uma cultura de serviço.
  • MÓDULO 3 - Pessoas e estrutura organizacional
    Diferença entre gestores e líderes, inteligência emocional, competências necessárias para o gerenciamento de serviços, profissional T-shaped, como desenvolver uma equipe e desafios do gerenciamento de serviços.
  • MÓDULO 4 - Modelo VeriSM
    Entendimento de cada elemento que compõe este modelo.
  • MÓDULO 5 - Práticas progressivas
    Visão geral das práticas do Lean, Ágil, Entrega Contínua, DevOps, Shift Left, Experiência do Cliente/Usuário e SIAM.
  • MÓDULO 6 - Tecnologias emergentes
    Visão geral de Virtualização, Conteinerização, Cloud computing, Serveless computing, Automação, Big data, Internet das Coisas (IoT), computação móvel, BYOD, Inteligência artificial, Aprendizado de Máquina (Learning Machine), Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation).
  • MÓDULO 7 - Iniciando o uso do VeriSM
    Passos para iniciar um programa de melhoria baseado no VeriSM e como sair do modo reativo para o proativo.
  • MÓDULO 8 - Preparação para o exame
    Dicas para finalizar seus estudos para o exame.

Este curso será conduzido por dois instrutores:

Flávio R. Pinheiro, ITIL Expert, PMP, etc.

Especialista em qualidade e processos na área TI e negócios. Tem mais de 15 anos de experiência na área da Tecnologia da Informação. Atuou por vários anos na indústria de software como gerente de projetos e de desenvolvimento. Participou também como mentor de produtos para gestão de serviços de TI. Tem 15 anos de experiência com o uso da ITIL, atuando como consultor em vários projetos de governança de TI. Há mais de 15 anos atua como instrutor em cursos relacionados à gestão de TI.

José Oscar
Profissional de TI com mais de 30 anos de experiência. Já trabalhou para grandes empresas, como Quint Wellington Redwood, Pink Elephant, Emeritis, IBM e Itaú Bank, desempenhando as seguintes funções: consultor, treinador, gerente de projetos, gerente de fornecedores, gerente de conformidade, gerente de problemas, auditor interno, gerente de operação, gerente de Service Desk, analista de suporte (mainframe environment) e system analyst / developer. Como Consultor / Treinador, vem realizando projetos nos principais segmentos de indústrias (Telecomunicações, Finanças, Varejo, Atacado, TI, Serviço Público, Manufatura e Energia), implementando as melhores práticas de gerenciamento de serviços e focando o alinhamento de serviços de TI com a empresa /estratégia de negócio. Foi responsável pela entrega de um grande número de programas de treinamento, incluindo ITIL (abrangendo o esquema de certificação), consultor e auditor ISO/IEC 20000, COBIT e workshops personalizados.

Ao completar todos os requisitos do curso, você receberá um certificado digital de participação no formato PDF.

A TIEXAMES não envia mais certificados impressos pelo correio.

Para que você possa acessar as aulas gravadas, é necessário possuir as seguintes configurações em seu computador:

  • Placa de som para ouvir as aulas gravadas. É necessário também ter uma caixa de som amplificada para conseguir ouvir as aulas em um bom volume. Recomendamos fazer um teste na caixa de som a partir da aula demonstrativa.
  • Acesso rápido e irrestrito à internet: é recomendado um acesso com 5 MB de download e não pode haver bloqueio para download de arquivos MP3 na rede.
  • Navegador internet atualizado (Chrome, Firefox ou Opera).
  • Acesso irrestrito na rede para assistir vídeos no Vimeo.com (alguns cursos possuem videos em streaming hospedados nessa plataforma).
  • Microsoft Word e Adobe Acrobat Reader para a leitura das apostilas.
  • Recomendamos computador ou notebook com sistema operacional Windows e Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com áudio, significa que o seu sistema é compatível.

Por que estudar conosco?

  • Comece agora mesmo. Confirmado seu pagamento, você já pode acessar todas as aulas e materiais de apoio.
  • Certificado de participação. Ao final do curso, atendendo aos critérios exigidos, você poderá obter o seu certificado em PDF sem custo adicional.
  • Centenas de aprovados. Já são muitos alunos que passaram por este treinamento e tiveram sucesso com apoio de nosso conteúdo. Veja relatos de quem já foi aprovado.
  • Apoio durante todo o curso. Se tiver qualquer dúvida sobre o conteúdo apresentado, você poderá interagir com o instrutor via fórum de discussão e terá uma resposta rápida em até 1 dia útil.
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Você pode assinar este curso a partir de um pacote promocional e com isto obter um desconto maior. Veja abaixo os pacotes promocionais que incluem este curso:

  • Desculpe. Não existe nenhum pacote com esse curso no momento.

Veja as condições para realizar cursos em pacotes

Condições dos cursos em pacote

Os pacotes são compostos por cursos oferecidos na forma individual. A única vantagem de comprar um pacote de cursos é que você receberá um superdesconto. Se você não decidir pelo pacote de assinatura agora, mais tarde você não terá a chance de receber os mesmos descontos. O prazo para completar os cursos do pacote é o mesmo que o oferecido no curso avulso. São 12 meses para completar todos os cursos assinados. E são oferecidos 6 meses para ativar os cursos. Então, se você assinar 3 cursos, terá até 6 meses para ativar os 3 cursos e 12 meses para completar todos os cursos. O prazo de 12 meses começa a contar a partir da ativação. Se não for feita ativação em até 6 meses, ocorrerá então a ativação automática pelo sistema. A carga horária dos pacotes é a soma de todas as horas gravadas dos cursos inclusos no pacote. Entretanto, não fornecemos um certificado para o pacote, somente certificados individuais para cada curso. Para cada curso incluído no pacote, você terá direito de solicitar um certificado de participação. Não há custos para obter o certificado PDF. Para envio dos certificados impressos, será cobrada uma taxa de R$ 20,00 por certificado.

Informações sobre o exame




Resumo descritivo do exame :


O exame veja as opções abaixo para a inscrição no exame:
Órgão aplicador Taxa Valor em reais com IOF Observação
* Os valores em reais são baseados na cotação do dólar turismo (qualquer pagamento com cartão de crédito utiliza este câmbio) e incluem o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de 4,38%. O câmbio do dólar turismo utilizado para conversão em 05/11/2024 é de R$ 0,00 de acordo com o site https://www.dolarhoje.net.br/dolar-turismo/. Considere que, se você comprar o exame diretamente com instituto aplicador, não tem emissão de nota fiscal. Caso tenha opção de compra de vouchers com a TIEXAMES, considere que estamos incluindo no nosso preço os impostos para emissão de nota fiscal, por isso o valor pode se tornar um pouco mais elevado que o de outros sites fora do Brasil. 

Perguntas frequentes (FAQs)

É garantido que vou receber meu material após a compra?

Sim. Somos uma empresa com mais de 10 anos de existência e já treinamos mais de 10.000 profissionais nesse tema. Trabalhar com honestidade é crucial para sobreviver no mercado atual.

Quando o curso começa?

O curso está gravado e você o inicia imediatamente após a confirmação do seu pagamento. Não é necessário esperar formar uma turma.

Eu recebo algum material por correio?

Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar os slides em PDF e apostilas, assistir às aulas e usar o simulado online através da área restrita do site. Ao fazer a inscrição no curso, você informará seu e-mail e uma senha de acesso ao ambiente de ensino virtual.

Eu posso gravar as aulas com áudio no meu computador?

Não. As aulas gravadas somente podem ser acessadas se você estiver conectado à internet. Para estudo offline, disponibilizamos os slides do instrutor em formato PDF.

Tenho suporte para tirar dúvidas ao comprar o material?

Sim. A TIEXAMES oferece no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar ao instrutor do curso dúvidas referentes ao conteúdo apresentado nos slides. Elas são respondidas normalmente no mesmo dia. O prazo máximo de resposta é de 24 horas de segunda a sexta-feira. Utilizamos o fórum de discussão para compartilhar as dúvidas com outros alunos, pois a dúvida de outro estudante pode ser também a sua. Nosso fórum também permite a você enviar dúvidas privadas para o instrutor, sem ter que compartilhá-las. É importante alertar que iremos esclarecer dúvidas apenas sobre o conteúdo apresentado no curso. Não forneceremos assessoria para a modelagem de processos específicos da sua empresa.

Posso usar este curso para me preparar para outras certificações avançadas de VeriSM?

Não. O conteúdo deste curso se limita ao currículo dos exames do nível de fundamentos.

O material que a TIEXAMES oferece é suficiente para se preparar para o exame?

Sim. O conteúdo do curso é completo, cobre todos os assuntos do exame. Além disso, há várias questões de exame durante o curso e no simulado online para testar todos os assuntos da prova

Os simulados online oferecidos são suficientes para o preparo?

Considere que no final de cada módulo do curso há também questões de exame. Cada módulo tem de 5 a 15 questões. Além disso, cada um dos nossos simulados online contém questões diferentes. Todos os quizzes e simulados estão no idioma português.

Os simulados contêm questões reais/iguais as do exame oficial?

Não oferecemos questões exatamente iguais as do exame, pois isso impediria de sermos um centro de treinamento credenciado pelo EXIN. As questões dos nossos simulados foram elaboradas a fim de testar o seu conhecimento para a prova. Portanto, elas são similares em formato e nível dificuldade àquelas que você encontrará no exame real, servindo de referência para que você saiba se está preparado para realizá-lo. Geralmente os alunos que atingem mais de 85% de acerto na primeira tentativa em nossos simulados conseguem passar no exame real.

Qual é a taxa de aprovação neste exame com o material da TIEXAMES?

99% dos candidatos que reportaram experiência em nosso curso ao vivo passaram neste exame. O conteúdo deste curso e-learning é mais detalhado que o curso ao vivo. Consulte no site depoimentos deixados pelos nossos alunos.

Se o candidato reprovar no exame, tem que pagar novamente a taxa?

Sim. Pagará a mesma taxa e pode se inscrever sem restrição alguma para repetir o exame.

Inspire-se com depoimentos de quem já passou pelos nossos treinamentos

Veja todos os depoimentos