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Enviado em 06/04/2011 07:24
De acordo com o slide 16 do módulo 7 (Operação de Serviço), indica que o Fornecedor é uma entrada para o Gerenciamento de Problema, porém nos slides seguintes eu não encontrei explicação sobre isso, eu quero entender porque o fornecedor é uma entrada do Gerenciamento de Problema, qual é a relação nisso?
Obrigado.
Enviado em 06/04/2011 07:35
Um fornecedor também pode levantar a necessidade registrar um problema relacionado aos serviços ou produtos que ele oferece. Por exemplo, um modulo do ERP não funciona corretamente porque há um problema na infraestrutura do cliente. Então, o fornecedor levanta a necessidade de investigar este problema e repassa para a equipe técnica do cliente fazer um diagnóstico na sua infraestrutura.
Enviado em 06/04/2011 07:45
Enviado em 06/04/2011 08:41
E o que você disse sobre "[i]este incidente primeiro será registrado na base do cliente, não tendo solução de contorno disponível, abre-se um problema e no gerenciamento de problema escala-se o caso para o fornecedor desenvolver uma solução de contorno e/ou definitiva[/i]" quis dizer que então tem que haver uma integração com a base de dados do fornecedor com a minha Gerência de Problema, é isso?
Enviado em 06/04/2011 09:08
Ou seria o próprio fornecedor que me realizaria essa avaliação para encontrar a solução de contorno ou permanente???
Enviado em 06/04/2011 09:20
Enviado em 06/04/2011 09:22
Enviado em 06/04/2011 09:27
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