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Catálogo de Serviços X Portfólio de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 31/03/2011 08:14
Flávio,

Nos módulos 4 e 5 apresenta slides sobre Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços, mas ainda não consegui entender direito, pois se no processo Portfólio de Serviços Gerencia todos os serviços (obsoletos, em operação e os que irão entrar em operação) e o Catálogo de Serviços Gerencia apenas os serviços que estão em operação, apesar de conter algumas informações adicionais como custo do serviço, os processo não possuem redundância de esforços? Não ficou claro porque gerenciar os serviços em execução no Portfólio e no Catálogo?

Re: Catálogo de Serviços X Portfólio de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 31/03/2011 10:17
Gerenciamento de Portfolio é um processo estratégico, reveja todas as minhas explicações no módulo 4 evocê vai ver que é um processo que toma decisões sobre investimentos, onde alocar recursos, etc. Gerenciamento de Catálogo de serviço não toma decisão nenhuma, é um processo que serve só para documentar, manter o catálogo atualizado, ele só serve para isto. O catálogo é uma parte do portfólio (ferramenta) e o gerenciamento de portfólio não é responsável por criar o catálogo e mante-lo atualizado. Gerenciamento de portfólio também não é responsável nem por criar o portfólio (ferramenta), por isto o portfólio é desenhado como parte do desenho de serviço onde eu falo sobre os 5 aspectos do desenho no módulo 5. O gerenciamento do portfólio apenas usa o portfólio para a suas análises e decisões.
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