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Enviado em 19/03/2011 12:58
Estou gostando muito do curso, parabéns pelo excelente material :)
Bem, minha a dúvida é a seguinte, a ITIL apresenta diversos processos, um mesmo profissional pode ser responsável por mais de um processo? Você poderia me dizer quais processos podem ser gerenciados juntos por um mesmo profissional?
Realizo esta pergunta, pois fiquei imaginando que fica complicado para uma empresa delegar um processo para cada profissional...
Enviado em 19/03/2011 01:03
Uma pessoa pode assumir quantos papéis ela puder. Não há limites definidos pela ITIL. cabe analisar o cenário, os esforços envolvidos em cada processo e ver se a pessoa consegue ou não fazer tudo ou não. Em uma TI pequena, é normal existir uma ou duas pessoas, então imagine que neste cenário uma pessoa vai assumir muitos papéis, quantos forem necessários para manter a infraestrutura funcionando.
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