Fórum de discussão

Olá Flávio,

Gostaria de saber se posso utilizar este fórum para tirar dúvidas de algumas questões dos simulados contidos na parte de material extra, ou se seria somente para a parte das aulas gravadas?

Se não puder tranquilo. Se sim, posto a dúvida depois. Obviamente seria colocado qual o simulado (A ou B ) e número específico da questão para facilitar na sua ajuda.

Obrigado,[/size]

os simulados do EXIN não foram desenvolvidos pela TIEXAMES, mas posso tirar eventuais dúvidas.

Recomendo você fazer primeiro os simulados online da TIEXAMES que estão todos com respostas comentadas. Com isto você vai aprender mais e muitas dúvidas podem ser tiradas só lendo estes comentários. Se ao final ainda sobrar dúvida, recorra ao fórum.

De qualquer forma, deixe para enviar as suas dúvidas após fazer os nossos simulados online. Possivelmente as respostas de nossas questões vão ajudar a tirar dúvidas.

Fiz os simulados, mas até agora nenhum se pareceu com as dúvidas que tive nos simulados que se encontram na parte de material extra. Seguem abaixo as dúvidas:

1) Quais dos seguintes são elementos válidos de um Pacote de Desenho de Serviço?

1. Requisitos de negócio acordados e documentados

2. Uma definição de serviço para transição e operação do serviço

3. Requisitos para processos novos ou modificados

4. Métricas para medir o serviço

Resposta correta são todas as questões. Dúvida: estive observando o slide do PDS, e os itens 1 e 2 entendi. Porém, requisitos para processos novos ou modificados e métricas para medir serviço não entendi!

2) Qual é o papel do Comitê Consultivo de Mudança Emergencial (CCME)?

a) Auxiliar o Gerente de Mudança a assegurar que mudanças urgentes não

sejam feitas durante períodos de negócios especialmente voláteis

b) Auxiliar o Gerente de Mudança através da implementação de mudanças

emergenciais

c) Auxiliar o Gerente de Mudança na avaliação de mudanças emergenciais e a

decidir se elas devem ser aprovadas

d) Auxiliar o Gerente de Mudança em acelerar o processo de mudança

Resposta correta foi letra c. Dúvida: mudanças emergenciais nem sempre podem esperar para serem aprovadas devido ao impacto nos processos de negócio. Deve-se fazer a mudança para restabelecer os serviço, e depois fazer os procedimentos normais. Não entendi essa parte de decidir se elas devem ser aprovadas visto que é emergencial!

3) Quais das seguintes atividades deve um dono de serviço se responsabilizar?

1. Representar um serviço específico por toda a organização

2. Atualizar o BDGC após uma mudança

3. Ajudar a identificar melhorias no serviço

4. Representar um serviço específico em reuniões de CCM

a) 2, 3 e 4 apenas

b) Todas as opções

c) 1, 2 e 3 apenas

d) 1, 3 e 4 apenas

Resposta correta letra d. Dúvida: Não entendi que o dono do serviço irá respresentar um serviço nas reuniões de CCM. No módulo 6, slide 25, fala sobre os membros do CCM. Existe uma equipe de serviços, que seriam os grupos técnicos e não o dono do serviço.

Obrigado,[/size]

Também tenho dúvidas, mas referente ao simulado oferecido pela TI Exames. Devo abrir um novo tópico ou posto por aqui mesmo?

Abraço,

Emílio