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Sabemos que o ciclo de vida Transição de Serviço, implementa tudo que foi desenhado para transformar em operação. Neste ciclo, a transição, é natural que ocorram mudanças para melhorar um processo, serviço, gerando uma RDM.

Porém, após ler bastante, para mim ficaria muito mais claro e correto se o Gerenciamento de Mudanças fosse no ciclo de vida Operação do Serviço. É lá que mudanças maiores irão ocorrer. Por mais que seja pensando o seviço na Estratégia, e desenhado no Desenho, somente na Operação que o serviço realmente ganha vida, e com isso problemas podem ocorrer. Pra isso, existe o Gerenciamento de Incidente e Problema, que no caso de um problema, pode-se gerar uma mudança.

A grande dúvida, que não seria de nunhum material didático do curso, mas sim por quê o Gerenciamento de Mudança fica na Transição? Não seria muito mais lógico esta na Operação?

Obrigado,[/size]

em qual livro/estágio se encontra o processo não influencia em nada o funcionamento do processo. Os processos foram alocados em cada estágio conforme a sua natureza. Gerenciamento de Mudança é um processo necessário para transferir um serviço novo ou alterado por o ambiente de produção. Se um problema resultar em uma mudança, esta mudança será desenhada/desenvolvida e depois transferido o serviço alterado para o ambiente de produção. No estágio operação somente existem processos que mantém o serviço, não há processos que alteram o serviço.