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Enviado em 17/03/2011 09:07
Primeiramente, estou gostando muito curso. A minha empresa é uma instituição Federal, possui 3 mil funcionários, 8 unidades de negócios e cada uma com diversas Funções/Departamentos e com sua própria cultura. Atualmente, o nível da empresa se encontra com a maturidade do gerenciamento de serviços no estado caótico, realizar mudanças na instituição é é complicado por causa da cultura da instituição. Para sair do estado caótico, vamos implantar as Boas práticas do ITIL.
Tenho as seguintes dúvidas
1) Quais os passos para implementar as boas práticas?
2) Qual o grau de instrução e habilidades para ser implantado com a equipe interna?
3) Seria importante contratar uma consultoria externa?
abraços.
Enviado em 17/03/2011 01:25
recomendo consultar a resposta dada ao post abaixo:
http://www.tiexames.com.br/ensino/forum/read.php?8 ,5407
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