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Enviado em 16/03/2011 11:19
Gostaria se possivel alguns exemplos de serviços que poderiam constar em um catalogo de serviços. Na pratica, consigo montar um catalogo com alguns serviços como Correio, ERP, software, Comunicações, etc, porem sinto faltade um comparativo para saber se estou analisando de forma correta, segundo a visao da ITIL. Voce poderia citar varios exemplos de catalogos que voce ja viu no decorrer de seus trabalhos nas empresas em que atuou? Acho que isso ajudaria.
Grato
Enviado em 16/03/2011 12:07
Um exemplo de estrutura de catálogo você encontra no slide 22 - modulo 5.
Exemplos de serviços de TI você encontra no slide 16 - modulo 2.
Clientes que participei de consultoria, não fico com material e não divulgo material.
Cada cliente tem seus serviços de TI diferentes. Tirando os serviços de e-mail, intranet, voip, a maioria é peculiar a cada cliente.
Recomendo ver os links que publicados no post abaixo:
http://www.tiexames.com.br/ensino/forum/read.php?8 ,5353,5354#msg-5354
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