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Enviado em 14/03/2011 11:34
sobre os slides 48 e 49 do Módulo 7 (Operações), está claro que a Central de Serviço executa atividades dos Processos Gerenciamento de Incientes e Cumprimento de Requisições. Tb posso considerar que ela executa atividades do Processo Gerenciamento de Acesso? Se não, seria a equipe do Gerenciamento Técnico ou na ITIL não está estabelecido isso, ou seja, vai ser o grupo que eu quiser colocar, podendo ter até outro nome que eu inventar?
Obrgada,
Luciana
Enviado em 14/03/2011 11:37
obrigada,
Luciana
Enviado em 14/03/2011 11:56
Às vezes fico na dúvida se, na prática, precisaremos ter mais funções do que as já preconizadas na ITIL. Tipo, quem eu colocaria para executar as atividades do Gerenciamento de Configuração, o pessoal de Gerenciamento Técnico e do G. de Aplicativos?
Pelo que entendi, o GTécnico e o GAplicativos ajudam a planejar, implantar e manter (slides 62 e 65 do Mód 7), logo, eles podem executar atividades dos Processos de Desenho, Transição e Operação, certo?
Já o GOperações de TI eu não consigo relacionar a processos? parece mais algo relacionado à pro-aividade do G de Problemas... vc poderia esclarecer?
Obrigada!
Luciana
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