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Estava fazendo os exames onlines disponibilizados no site e fiquei com uma dúvida na questão 4 do 1º exame: Qual das seguintes situações deveria criar um registro de problema: Resposta letra c: a equipe de Gernciamento Tecnico identifica uma solução permanente para um número de incidentes recorrentes.

Ora, se existia um número de incidentes recorrentes, então a equipe deve ter gerado um Registro de Problemas antes para então diagnosticá-lo e só então encontrar umasolução permanente. Do jeito que estar colocado, fica parecendo que a equipe encontrou a solução e só depois abriu um registro de problemas... não entendi...

Obrigada,

luciana

todas as questões dos simulados estão comentadas. Veja o comentário que aparece quando você submete as questões para correção:

O pessoal da equipe de Gerenciamento Técnico fez uma análise dos incidentes recorrentes (atividade proativa) e identificou uma solução permanente. Quanto este pessoal fizer a análise de incidentes recorrentes (atividade proativa), sempre tem que registrar um problema antes. No caso a causa já era conhecida, mas tem que ter o registro do Problema de qualquer forma. O registro do Problema vai servir para gerar estatísticas. No caso o registro de problema teria que ser registrado já com a solução permanente.

Na opção A um evento tipo alerta não vai exigir o registro de um problema, mas é um evento que precisar se analisado.

Na opção B um incidente escalado para um outro grupo não vira Problema, só se registra o Problema quando não se conhece a causa raiz de um incidente.

E na opção D, se é preciso implementar uma solução de contorno, isto não exigirá um registro de problema, só é preciso de apoio técnico para executar a implementação.

Independente de qual seja a interpretação da questão, se a investigação foi feita antes do registro do problema ou depois, o registro do problema é necessário sempre neste caso.