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Enviado em 13/03/2011 08:36
Minha dúvida é na pagina 71, eu não entendi muito bem a entidade maior do Portfólio de Serviço que é Sistema de gerenciamento do conhecimento.
O Portfólio de Serviço vai controlar o ciclo de vida de todos os serviços. O catálogo mantém os serviços em operação ou em produção. Em qual momento e como serão utilizada o SGC?
GRATA.
Enviado em 13/03/2011 08:43
"Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço (SGCS) é um conjunto de ferramentas e bases de dados que são usados para gerenciar conhecimento e informação. O SGCS inclui o Sistema de Gerenciamento da Configuração, como também outras ferramentas e bases de dados."
O Portfólio é uma outra ferramenta de apoio ao gerenciamento de serviços e sem dúvida é uma fonte de informação que alimenta o SGCS.
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