Fórum de discussão

Flávio,

- Todo problema é um incidente com causa-raiz não conhecida. Um incidente fechamos quando temos uma solução de contorno, e problema somente quando temos a solução definitiva.

Um Erro conhecido é um problema que possui uma causa-raiz e solução de contorno documentados. Neste caso, se o problema já tem uma causa-raiz, ou seja, ela não é desconhecida, então não sabemos a solução para este problema? Neste caso não teríamos já uma solução definitiva ao invés de uma solução de contorno?

- No slide 44, se o acesso fornece uma extensao de funcionalidades, então o acesso já não seria o próprio direito/privilégio com no mínimo o nível de leitura? Para o usuário ter acesso, ele não tem que ter um direito mínimo configurado? Fiquei com essa dúvida, causando a sensação de que acesso e direito poderiam ser a mesma coisa.

Obrigado[/size]

A solução definitiva nem sempre pode ser implantada, porque pode envolver trocar a versão de um software, trocar sistema operacional, hadware, etc, e tudo isto tem um custo que nem sempre a organização está disposta a pagar por esta solução definitiva. Além disto, tem que considerar que as vezes a solução definitiva vai ser implantada daqui a 6 meses, então até lá tem que conviver com a solução de contorno.

Direito é só um detalhamento do acesso que o usuário pode ter.

Flávio,

Na pergunta 11 do quiz do módulo 7, a pergunta é qual a "Melhor" ação quando uma solução de contorno é descoberta. A resposta correta é a letra b. Eu marquei a c, porque ao acharmos uma solução de contorno, o problema continua aberto enquanto não temos uma solução definitiva, o incidente é fechado, ou os incidentes são fechados. Não deveríamos então documentar esta soluçao de contorno em todos os incidentes realcionados? Até para poder ser usada em incidentes posteriores com o mesmo tipo de requisição?

A resposta é que são documentados neste registro. Este registro seria aonde? No sistema utilizado na Central de Serviços? No SGC?

Obrigado,

Márdel[/size]