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Estou com um certa dúvida por onde iniciar a implementação das melhoras práticas da ITIL no departamento de T.I. da nova empresa que eu comecei a trabalhar. É um novo departamento com quase 3 anos de operação, que está crescendo bastante e foi visto a necessidade de trabalhar com um metodologia otimizando a parceria de TI com negócio. Só para tentar deixar claro, tentarei descrever do que é composto o ambiente atual: Uma ferramenta de servicedesk, outro de inventário das máquinas, mas sem responsabilidades claras definidas com cada um nos processos, estas ferramentas ainda não está sendo gerenciada e operada constantemente e eles vem uma grande necessidade de fazer a documentação dos processos e procedimentos da área.

Bem eu fiz o curso do ITIL V2 e tirei a certificação desta, posteriormente fiz o curso de atualização do bridge V3 Foundation. E para dizer que eu não comecei a fazer nada, comecei a o mapeamento do processo de um determinado serviço e estou atrás de uma forma de coletar dados de Ic´s para alimentar o BDGC. Eu estou achando melhor iniciar a implementação pelo gerenciamento de configuração, devido a grande necessidade de documentação dos procedimentos e processo de TI.

Fico no aguardo da ajuda do Flávio ou de alguém para que possa amadurecer minhas idéias.

Obs: De inicío estou sozinho neste projeto, mas acho que mostrando resultados ao longo do prazo conseguirei agregar valor ao negócio e conseguir alguém (ns) para ajudar.

Att,

Ezequiel.

é normal que você passe por dificuldades na adoção das boas práticas, já que os cursos de Foundation não têm como propósito sustentar os implantadores de processos, eles só servem para conscientizar, mostrar a importância dos processos. Para ganhar confiança para conduzir um projeto de implantação das boas práticas recomendo evoluir para os cursos intermediários.

Como dica, o que posso dizer é que é sempre mais visivel os ganhos com a adoção da ITIL quando você melhora os processos operacionais e depois evolui para os processos de transição, desenho e estratégia. Começar definindo um catálogo de serviços é um bom começo para saber o que de fato a sua "cozinha" produz e identificar os serviços críticos para o negócio. Depois melhorar incidente e problema para ter um suporte melhor, depois melhorar o processo de mudança para conseguir estabilizar os serviços, reduzir falhas e riscos. Um BDGC sem controle de mudanças é perca de tempo, porque ele ficará desatualizado em breve se não houver controle da infra. BDGC deve ser implementado em paralelo com gerenc. de mudanças.

Não tenho uma receita de bolo pronta para implantação e creio que ninguem deve ter inventado ainda, porque cada caso é um caso. E certamente uma receita de bolo pronta que sempre funcionasse não precisaria que ninguem mais fizesse cursos e deixaria todos os consultores desempregados. Se a melhoria de serviços de TI na sua organização é estratégica, eu recomendo contar com o apoio de uma empresa de consultoria. Eles vão fazer o mentoring com você, vão te apoiar, saberão o melhor caminho a seguir, tem ferramentas, templates prontas, você vai ganhar tempo e dinheiro em vez de tentar fazer sozinho.

A maioria dos projetos de ITIL que fracassaram nas organizações é porque não foram conduzidos adequadamente. Uma vez que um projeto deste fracassa na empresa, ninguem mais vai querer falar de ITIL na vida, porque vai causar uma frustração muito grande com as boas práticas, vai perder a credibilidade.

No nosso site na aba parceiros você encontra empresas que trabalham com a gente e poderão fazer um bom trabalho de consultoria para você.

Fico à disposição para tirar dúvidas especificas sobre o conteúdo apresentado nos slides dos nossos cursos.

É produtivo implementar as boas praticas do ITIL em outros setores da empresa, como: Administrativo,Contabilidade,Financeiro,etc ?

Veja que não estou falando do TI destes setores mas no setor em si.

Obrigado.