Fórum de discussão

Olá Flávio,

No quizz 12 do módulo 2, existe a pergunta qual das opções o dono do processo é responsável. Eu acertei, marcando "Assegurar que o processo é executado conforme documentado".

Porém, de acordo com o slide 32 deste módulo, as outras respostas também estariam corretas.

- Comprar ferramentas para suportar o processo (Seria o mesmo que fornecer recursos, que pode ser pessoas e ferramentas).

- Assegurar que metas especificadas no ANS são atendidas (justamente assegurar que o processo seja executado conforme documentado)

- Executar atividades definidas no processo (esta na verdade é que não considero correta).

Ou seja, as outras duas primeiras não estariam corretas também? Se sim, neste caso teria que marcar a mais correta possível? Se não, por que?

Obrigado.[/size]

a MELHOR opção de resposta é: Assegurar que o processo é executado conforme documentado

As Demais:

Comprar ferramentas para suportar o processo - Dono de processo não é responsável pela parte de aquisições, ele até pode buscar recursos na organização, conseguir orçamento para investir no processo, mas realizar a compra de fato não.

Assegurar que metas especificadas no Acordo de Nível de Serviço são atendidas é algo mais direcionado para para o gerente de nível de serviço. Um dono de processo de gerenciamento da configuração, por exemplo, não vai se preocupar este tipo de meta. Nem todo processo está ligado a uma meta especifica da ANS.