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Estou iniciando na area de TI agora, e sou responsavel por toda a documentação no que se refere a ITIL e COBIT. Estou um pouco confusa de onde exatamente eu devo começar, pensei no catalago de servicos. Fiz algumas pesquisas de modelo de catalago de servicos, modelos de formulario para genrenciamento de mudanças, enfim modelos de formularios das gerencias, mas nao encontrei muita coisa na internet. Por favor voce teria alguns modelos pra me enviar, e algumas dicas de como devo proceder?

Muito Obrigada

Para este treinamento de Foundation não foram desenvolvidos modelos para os processos como parte do material do treinamento. O conteúdo do curso oficial de Foundation se limita a explicar o propósito dos processos, não entra na parte de implantação, pois isto é foco dos cursos intermediários. O curso de Foundation é a formação base para entender o que a ITIL fornece, mas não dá sustentação suficiente para os implantadores de processos. Você poderá encontrar na internet vários modelos de catálogo de serviços assim como formulários para registros de informações nos demais processos. No slide 22 - módulo 5 você encontra uma estrutura base de catálogo de serviço fornecida no anexo do livro ITIL V3 - Service Design.

No google você achará muitos artigos úteis sobre como criar um catálogo de serviço:

http://www.google.com.br/#hl=pt-BR&source=hp&biw=1356&bih=599&q=como +criar+catalogo+de+servi%C3%A7o+itil&aq=f&aqi=&aql=&oq=&fp=b73bcf2cfadf9063

http://www.itilnews.com/ITIL_Service_Catalogue_How_to_produce_a_Service_Catalogue.html

http://www.itsmsolutions.com/newsletters/DITYvol2iss13.htm

Existem muitos sites especializados em kits com documentos de modelos para apoiar a implantação dos processos da ITIL:

http://www.itilsurvival.com/itilservicecatalogueexample.html

http://www.newscale.com/trials/blog/

http://store.theartofservice.com/service-catalog-process-kit-1.html

Nestes sites você encontra vários exemplos de catálogos:

http://blogs.pinkelephant.com/index.php/troy/comments/it_service_catalog_examples/

http://www.itsmcommunity.org/downloads/Service_Catalog_Example.pdf

http://i.i.com.com/cnwk.1d/i/tr/downloads/manager/resource_doc/service.catalog.doc

De qualquer forma, recomendo fortemente realizar um curso intermediário oficial que ajudará você a trilhar os caminhos da implantação.