Fórum de discussão

A equipe de TI compõe-se de 1 Gerente, 1 Técnico e 1 Analista.

Temos todos os riscos, todos os problemas, todas as dificuldades, todas as necessidades, oportunidades de solução e contribuição de empresas de maior porte.

Iniciei o estutdo da Itil V2 no ano passado, estou estudando a V3 e já iniciei o processo de implantação dos itens prioritários: central de serviços, soluções de contingência/continuidade, segurança, controle de ativos.

Já propiciamos curso para os dois funcionários na Itil V3 também no ano passado.

Contudo, temos tido dificuldades para avançar nesta implementação. O volume de demandas técnicas de suporte, atualizações de sistemas e de análise ocupam o tempo da equipe no operacional não deixando tempo discricionário para implementações adicionais.

Pergunto: É assim mesmo em estruturas pequenas como a nossa? A quantidade de pessoal na TI pode ser uma das causas?

Obrigado pela atenção.

a adoção de processos não depende do porte da infraestrutura e nem da quantidade de pessoas. Com uma pessoa só dá para se ter um processo de incidente, problema, configuração, etc. Tudo é questão de mudar a cultura, habitos. Você tem que avaliar o que da ITIL é viável no seu cenário, priorize ganhos rápidos, nada que é muito burocrático, cheio de regras, procedimentos, é viável no primeiro momento.

Infelizmente não temos como fornecer consultoria remota para implantação da ITIL. Nosso curso de Foundation tem como propósito explicar os processos, sem direcionar para a implantação, pois em cada empresa os processos precisam ser ajustados. Recomendo você trazer um consultor para dentro da sua empresa para ajudar neste etapa inicial. Só com um curso de Foundation não dá para ter formação suficiente para implantação. Alguém com vivência em implantação vai saber orientar o que você deve priorizar, o que fazer primeiro, onde você vai ter mais retorno. E é bom que tenha alguém de fora ajudando porque ai será uma pessoa focada na implantação, sem envolvimento com o operacional do dia-a-dia que toma todo o tempo.