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Enviado em 09/02/2011 01:58
Gostaria de um exemplo para o seguinte trecho"O catálogo de serviço de negócio inclui relacionamentos com as unidades de negócio e processos de negócio". Na minha mente veio a seguinte situação: Eu tenho um serviço que está associado a um sistema específico que é utilizado por duas unidades de negócio ou departamentos na minha empresa. As informações destes departamentos e os processos de négocio envolvidos na utilização desse sistema devem estar no catálogo de serviços?
Enviado em 09/02/2011 03:09
Basta imaginar uma tabela onde você tem os processos de negócio de um lado (atendimento ao cliente, faturamento, contas a pagar, etc, etc, etc) e no outro lado quais serviços de TI (e-mail, ERP, nota fiscal eletronica, etc, etc, etc) são usados como apoio nestes processos de negócio. A ideia é saber onde os serviços de TI são usados na empresa, nada mais do que isto.
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