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Enviado em 27/01/2011 06:41
No slide menciona-se "conduzir e gerenciar a operação dos processos no dia a dia", esses processos são os processos do estágio do ciclo Operação de serviço ou são os processos de negócio?
Grata,
Flavia.
Enviado em 27/01/2011 06:45
são os processos de operação da TI, a ITIL não interfere e não tem boas práticas para os processos de negócio.
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