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Enviado em 27/01/2011 12:24
Sei que ANS é acordo entre TI e cliente e ANO é entre areas operacionais. Minha dúvida é:
Posso criar um ANS para clientes internos? Digo, nao oferecemos serviços externos, mas sim para outros departamentos.
Entendo que o ANO é somete entre areas de TI (suporte, sistemas, service desk), mas e entre as outras áreas? Financeiro, Qualidade, RH..etc? Uso ANS ou ANO?
Muito obrigada!
Aproveito para dizer que o curso é muito bom e consegui meu certificado ITIL Foundation V3.
Valeu!!
Elaine.
Enviado em 27/01/2011 12:30
ANS é sempre TI com clientes, não importa se é cliente interno ou externo. ANS não é contrato, é acordo.
ANO somente entre equipes envolvidas com a entrega, que com os fornecedores internos. Então é sempre entre TI e equipes de suporte, desenvolvimento ou um algum departamento envolvido com a entrega (não recebimento do serviço), como a área de Compras, já que nem sempre a TI é que faz a contratação de serviços terceirizados ou insumos.
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