Log in
Fórum de discussão
Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.
Enviado em 25/01/2011 02:24
Silos Funcionais = Funções? TI só tem 4 funções? Isso significa que todos os processos do Ciclo de Vida devem ser distribuidos entre essas 4 funções?
Enviado em 25/01/2011 04:52
A ITIL V3 descreve 4 funções genéricas, isto não quer dizer que não possam existir outras na prática. Estas funções podem ser comparadas como se fossem departamentos, mas a ITIL não usa o termo departamento. Para a ITIL função é um grupo de pessoas que desempenha algum papel/responsabilidade. Cada organização está livre para criar a sua estrutura departamental, a ITIL não tem recomendações sobre esta estrutura. .Recomendo assistir ao módulo Operação de Serviço para compreender quais são estas 4 funções e como elas atuam no ciclo de vida do serviço.
Evite a piratariaPara que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.
Leia a licença de uso