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Enviado em 24/01/2011 10:19
Estudando o modulo 5, slide 26 surgiu uma duvida, no que se refere as diferenças entre SLA e contrato.
Posso dizer que o SLA é o acordo feito entre provedor de serviço de TI e clientes de TI e contrato é o "acordo" assinado, documentado, etc entre o mesmo provedor de serviços de TI e um fornecedor externo? Nesse caso do contrato, o cliente será o proprio servidor de serviços?
Na Itil não temos contrato entre cliente e provedor de serviço, essa relação é acordade pelo SLA?
Obrigada,
Enviado em 24/01/2011 10:28
A diferença é que contrato tem valor legal e acordo não.
Contrato só se faz entre duas empresas e quando se quer ter um documento que tenha valor legal.
Quando o provedor de serviços é externo e fornece serviços para outra empresa o SLA pode ser anexado a um contrato juridico. Entre departamentos internos não faz contratos juridicos, apenas acordos. Todo acordo, assim como contratos, tem que ser assinado e documentado.
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