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Enviado em 21/01/2011 08:33
Tenho uma dúvida na questão 10 (Módulo 2).
A resposta certa não seria a alternativa A ao invés da B ?
Pois achei que, quem "cria valor para as partes interessadas" (alternativa B) é o SERVIÇO e não o PROCESSO !!!
Já o processo define "atividades, papéis, responsabilidades, funções e métricas" (alternativa A), certo ?
Aguardo resposta, obrigado
Enviado em 22/01/2011 08:40
recomendo observar a definição de Processo conforme a ITIL no slide 24 - módulo 2.
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