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Terminei o módulo 2 e realizei o quiz, errando as perguntas de nº 05 e de nº 08.

Flávio, seria possível uma explicação rápida para melhor entendimento dessas questões?

Obrigado!

Todas as perguntas do quiz estão comentadas.

Quando você erra aparece uma tela explicando a resposta. Recomendo ler as instruções desta tela para entender porque você errou a questão.

Questão 5: Todas as opções estão corretas, exceto Velocidade de produção. A velocidade para entregar um produto não necessariamente é maior ou menor que a velocidade para entregar um serviço. Assista novamente ao slide 19 deste módulo para entender as diferenças entre produto e serviço.

Questão 8:

Estão corretas as opções A, B, C, D.

Estão incorretas:

Produz uma saída específica para um cliente. Nem sempre uma saída produzida por um processo será utilizada diretamente por um cliente da TI. O processo gerenciamento da configuração, por exemplo, vai fornecer uma mapa dos itens de configuração instalados na infraestrutura e este mapa ajuda o pessoal de TI para resolver incidentes, problemas, avaliar mudanças, etc.

É executado pontualmente. Um processo é executado a partir de um evento que dispara o processo. O processo de gerenciamento de incidentes, por exemplo, será executado sempre que houver um novo incidente. Então, não dá para dizer que um processo sempre irá ser executado em determinado horário.

É suportando por uma função única. Participam de um processo várias funções (grupos ou departamentos). No processo de gerenciamento de incidente, por exemplo, participa a Central de Serviços e equipes técnicas de segundo nível que irão ajudar na resolução do incidente.

Agora entendi melhor...