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Enviado em 18/01/2011 09:22
Gostaria de um melhor esclarecimento sobre o conceito de ativos de serviços.
Entendi que é ele divido em dois tipos, porém não ficou muito claro para mim o que são ativos de serviços. O senhor poderia exemplificar de outra maneira pra mim por favor.
Obrigada,
Flavia Gobetti
Enviado em 18/01/2011 10:31
Enviado em 09/12/2011 10:15
Este conceito também não ficou muito claro para mim.
Acho o conceito meio que parecido com Item de Configuração. Para mim parece que algumas vezes o ativo de serviço também seria um item de configuração. O problema é que já vi chamarem de ativo, um servidor e se referirem a ele somente como os itens da infraestrutura.
Mas você disse:
"Ativos podem ser qualquer um dos seguintes tipos: Gerência, Organização, Processo,Conhecimento, Pessoas, Informações, Aplicativos, Infra-estrutura e Capital Financeiro". Aí fiquei mmeio confusa.
Eu entendi o seguinte: que um ativo de serviço, pode ser um item de configuração e vive versa... mas também podem ser gerentes e processos! Aí que me confundiu.
Poderia explicar novamente, por gentileza.
Att, Thiciara Azevedo.
Enviado em 09/12/2011 10:37
"[i]Ativo de serviço é o nome que a ITIL dá as coisas tangiveis e intangiveis usadas para fornecer serviço. São os ingredientes do serviço. É simple assim. Nada de complexo até ai."[/i]
Até aqui realmente é tranquilo.
Ativo de serviço (conforme módulo 4, slide 14) é dividido em 2 partes: recursos e habilidades.
Então posso dizer que um ativo de serviço, é um servidor, considerando que ele seria usado para entregar o serviço, e também faz parte da infraestrutura. E este servidor também será um item de configuração.
E também posso dizer que um ativo de serviço, é o processo definido para a entrega de um determinado serviço (como o processo definido para tratar problemas, por exemplo)... o que neste caso não é um item de configuração.
Seria isso?!
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