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Enviado em 12/01/2011 05:54
Na questão 12, o item 2 diz o seguinte: "A Melhoria de Serviço Continuada usa métricas de processo para identificar oportunidades de melhoria" e está correto para essa questão. Eu julgaria o item incorreto pois pelo que entendi a MSC usa tanto métricas de processo como de tecnologia e de serviço para identificar possíveis melhorias.
Obrigada.
Enviado em 12/01/2011 05:59
estaria errada esta afirmativa se ele estive assim:
"A Melhoria de Serviço Continuada usa APENAS métricas de processo para identificar oportunidades de melhoria"
Na falta deste "apenas" não está sendo afirmado que outros tipos de métricas não usadas.
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