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Enviado em 12/01/2011 05:24
Caso negativo, qual a melhor argumentação para tratar com o(s) responsável(eis) que estão implantando ITIL na corporação?
Enviado em 12/01/2011 05:27
E pode também a mesma ser dona de mais de um processo.
O importante é uma pessoa por processo e uma pessoa por serviço, não importando se a mesma se repetir em outros processos. Só não pode nunca duas pessoas diferentes para o mesmo processo ou serviço
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