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Ainda não ficou muito claro para mim alguns pontos sobre governança de TI e ITIL.

Eu já entendi que o ITIL é um conjunto de boas práticas e já tenho uma idéia do que necessito e por onde começar a trabalhar a fim de melhorar os serviços fornecidos pela empresa onde trabalho. A minha dúvida é onde entra (ou pode entrar) o COBIT. O ITIL também possui práticas que levam em consideração os objetivos da empresa. O estágio de Melhoria não poderia auxiliar na Governança, bom como reuniões, as métricas, medidas definidas para os processos também? Eu posso implementar apenas as boas práticas do ITIL ou é necessário utilizar um framework como o COBIT?

Entendo que no contexto de desenvolvimento de software é necessário utilizar CMMI, MPS.Br dentre outros. Mas no contexto de serviços, isso não ficou muito claro para mim.

Obrigada,

Verusa

Sua dúvida só será respondida de fato quando você fizer o curso de Governança de TI com COBIT e entender o que o COBIT fornece. No curso de ITIL não há uma preocupação em explicar o COBIT, não é o foco do curso de ITIL e não será cobrando no curriculo do exame ITIL V3 Foundation. No módulo 2 apenas cito que existem vários frameworks, cada um para um propósito, sem entrar em detalhes o que cada framework oferece e as diferenças para a ITIL.

O COBIT é um framework auxiliar, está alinhado com os processos da ITIL e pode te fornecer várias ferramentas para ajudar a desenhar os processos de TI na sua organização e também a governar a TI. Um framework não substitui o outro. As empresas usam os dois modelos em conjunto para orientar no desenho dos processos, definir papéis, responsabilidades, métricas. Você encontra os mesmos processos da ITIL no COBIT, só que de forma simplificada lá. No curso de COBIT há até slides que explicam como o COBIT e ITIL se complementam. Ao fazer o curso de COBIT e tendo ainda dificuldades de entender os limites de cada modelo, repita sua pergunta no fórum.