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Enviado em 07/01/2011 10:51
Gostaria de uma mehor explicação com relação ao seguinte item do Módulo Desenho de Serviço, processo Gerenciamento do Nível de Serviço. Necessito compreender melhor as diferenças entre:
- ANS baseado em serviços;
- ANS baseado em cliente;
- ANS multinível.
Módulo 5, Desenho de serviço, Gerenciamento do Nível de Serviço
Slides 31, 32, 33 e 34
Enviado em 07/01/2011 11:21
- ANS baseado em serviços: se desenvolve um documento de acordo para cada serviço da TI e que atenda as necessidades de cada cliente específico.
.
- ANS baseado em cliente: se desenvolve um documento de acordo para cada cliente e dentro deste documento de acordo considera-se todos os serviços de TI que o cliente usa.
- ANS multinível: é um misto dos dois acima, quando a empresa não consegue usar só ANS por serviço ou só por cliente. A empresa neste caso tem acordos por serviço, acordos por cliente e acordos corporativos para serviços comuns entre vários departamentos, como é o serviço de e-mail que todo mundo usa na organização, portanto, este serviço não dá para ser personalizado para um departamento ou para outro.
As explicações gravadas nos slides são bastante detalhadas, é importante reve-las.
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