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Enviado em 06/01/2011 04:07
No módulo de Desenho de Serviços, você comenta que não é necessário implementar os estágios da ITIL na sequência. Isso acontece também com os processos de um estágio? Por exemplo, em um ambiente com nenhum processo, posso iniciar o Gerenciamento de Incidente inicialmente para gerar dados para gerar, posteriormente, o Gerenciamento de Eventos, de Problemas, e assim sucessivamente?
Obrigada,
Verusa
Enviado em 06/01/2011 04:11
Você decide quais processos vai usar e quais serão priorizados para serem implantados.
Alguns processos poderão não ter efetividade sozinhos, como o gerenciamento de problema sem antes ter um gerenciamento de incidente. Já o gerenciamento de incidente na frente do gerenciamento de eventos não há dificuldades.
Enviado em 18/01/2011 12:01
Estou trabalhando em uma tabela para direcionar a implantação de processos e funções da ITIL V3 no local onde trabalho, gostaria de sua opinião sobre o modelo que está em anexo.
Minha idéia e compartilhar uma forma de análise de maturidade da gestão de serviços com a capacidade por processo e função.
Desde já, fico grato.
Edy
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