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Enviado em 02/01/2011 11:29
No tópico 16 (Gerenciamento de Mudança), foi citado que o upgrade do PC de um usuário é uma Requisição de Mudança
Padrão.
Não seria atribuição do Service Support esta responsabilidade (Suporte -> Solicitação de Serviços) ?
Enviado em 02/01/2011 11:47
algumas mudanças padrão podem ser executadas pela função Service Desk. Qualquer um pode levantar uma Requisição de Mudança.
[u]Service Support[/u] não é uma função, creio que você deve ter se confudido, pois este termo não é usado no curso.
Enviado em 03/01/2011 05:02
Aproveitando a pergunta do Lidio,
Seria uma boa pratica colocar a Requisição de Mudança Padrão no Catalogo de Serviço? ou seria a mesma coisa?
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