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Gostaria de saber em qual tipo de provedor de serviço se encaixa o seguinte perfil de empresa:

uma empresa que é do tipo fábrica de software, desenvolve os seus serviços internamente e entrega esses serviços ao cliente, ou seja, os serviços rodam na casa do cliente e a empresa realiza o suporte e manuetnção desses serviços de acordo com os ANSs acordados. Nesse caso a empresa não utiliza outsourcing.

Obrigada.

se esta fabrica de software só produz softwares e não fornece nenhum suporte adicional, não há nenhum tipo de serviço de TI sendo entregue, está sendo entregue apenas um produto que é o software. Neste tipo de cenário pouco da ITIL se aplica, porque se trataria apenas de processos de desenvolvimento de software. Se esta fabrica de software fornece manutenção para os softwares, ela será um provedor de serviço externo na visão do cliente.

Lembro que um software por si só não é serviço de TI. Software é um componente de um serviço. Uma empresa pode querer um serviço de nota fiscal eletronica e usar um software XYZ para viabilizar o serviço de Ti. Há mais coisas a serem implementadas e mantidas para fazer com que o serviço de nota fiscal eletronica funcione adequadamente. Por isto uma fabrica de software que só desenvolve o código fonte do software não está entregando serviço de TI, está apenas produzindo um produto que será utilizado como componente de um serviço de TI no lado do cliente.