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Enviado em 13/12/2010 06:25
Para um Acordo de Nível de Serviço dependemos do Acordo de Nível de Operação, mas pra isso temos que efetuar um RNS. É dessa forma que funciona?
Enviado em 13/12/2010 06:29
O ANO serve para homologar internamente as metas com as equipes de TI.
E um RNS é só um requisito do que o cliente deseja para o serviço.
Enviado em 13/12/2010 06:42
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