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Para ficar claro para mim (já que ainda estou com um pouco de dúvida):

1) Analista de Sistema e Programador ficam no Desenho do Serviço?

2) Analista de Testes e Tester ficam na Transição do Serviço?

3) Quem "sobe" e "finaliza" as mudanças/ou criação de um serviço e gera uma nova baseline é o Gerente de Liberação na Transição de Serviço?

att,

Luciano Carvalho Reis

o ciclo de vida do serviço não é a mesma coisa que ciclo de vida de desenvolvimento de software comumente conhecido. São conceitos diferentes. O ciclo de vida da ITIL sugere como o serviço nasce de uma necessidade, é desenhado, transferido para produção e depois mantido em operação. No desenho de serviço, pode ser necessário desenvolver um software (um componente um serviço, no caso), e ai requisitos para o software podem ser levantados nesta fase, mas não será coberto pelo ciclo de vida do serviço o desenvolvimento do software, no caso a programação. O desenvolvimento do software terá que ser tratado separado deste ciclo do serviço. Sendo assim, um ciclo de vida do desenvolvimento de software pode acontecer em paralelo com o ciclo de vida do serviço, informações do ciclo de vida do serviço podem ser repassadas para o desenvolvimento de software. Visualize o SERVIÇO como uma entidade maior, e o software é só um componente de um serviço, nem sempre ele é desenvolvido internamente, ele pode ser comprado de um terceiro.

Analista de testes podem participar do teste do serviço. Aqui vale a mesma coisa, não confundir com o ciclo de vida do desenvolvimento de software.

Gerente de liberação cuida da implantação do serviço no ambiente de produção.

Vale lembrar que a ITIL não se aplica no ambiente de desenvolvimento de software, quase todos os conceitos são direcionados para provedores de serviço.