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Fórum de discussão
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Enviado em 02/12/2010 10:35
Slide 25
Olá,
Pela primeira vez estou participando do fórum e venho com uma dúvida simples mas que sinceramente não ficou claro para mim.
Vamos a um exemplo: um usuário através de um e-mail (fone, portal, etc...) reporta para o service desk um incidente. O service desk por sua vez escala para um outro nível, desenvolvimento por exemplo, para solucionar o incidente. O desenvolvimento analisa e chega a conclusão que é necessário alterar o código fonte do sistema para que o incidente não ocorra mais. Porém passa uma solução alternativa para o service desk para que o usuário não fique "parado" esperando a solução definitiva que irá envolver (já utilizando o que aprendi com o curso hehehe...) o Gerenciamento de Mudança, Transição e outros processos mais.
Depois desse livro que escrevi acima eu pergunto. Posso fechar o incidente para que o ANS não seja estourado?
abs,
Luciano
Enviado em 02/12/2010 11:39
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