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Enviado em 19/11/2010 10:01
Cenário :
Minha dúvida é a seguinte, vamos supor que eu esteja em uma empresa que esta implementado as práticas do ITIL e começando a utilizar um catalogo de serviços, sendo que o mesmo foi previamente definido junto com o cliente. Imaginemos que para o cadastramento de um usuário na rede foi definido no Catalogo de Serviços um total 6 Horas, porém o tempo real de execução dessa atividade foi de 1 hora , ou seja, eu não gastei as 6 horas previstas no catalogo de serviço.
Dúvidas
1 - Quando cobrar do cliente por essa atividade executada, considero o tempo de execução (1 hora), ou tempo que esta definido no catalogo de serviços (6) horas ?
Enviado em 19/11/2010 11:47
se cobra o tempo realizado. No catálogo haverá apenas um tempo maximo para a entrega do serviço.
Enviado em 19/11/2010 11:54
Abraços !
Enviado em 19/11/2010 05:52
Não compreendi muito essa lógica;
Cenário:
Se tenho uma atividade como por exemplo cadastramento de usuário e ela possuiu um SLA de 6 Horas e digamos que eu resolva em 1 Hora, logo , a empresa esta sendo penalizada em seu faturamento pelo meu desempenho, por que eles irão faturar o referente a 1 Hora de meu trabalho e demorando mais digamos que eu deixaria para fechar a ordem serviço próximo do tempo do SLA umas quatro horas, ou seja, sendo mais ocioso a empresa receberia mais.
Explico;
Por essa lógica quanto mais ágil eu for menos recebo e quanto mais ocioso mais eu produzo, digo isso a nível de retorno financeiro para empresa, Seria isso ?
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