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Enviado em 17/11/2010 11:42
No slide 27 "Processo da ITIL V2" não é explicitado o processo "Relacionamento com Clientes e Fornecedores" e também o fluxo está bastante confuso neste ponto, pois ficou paraecendo que este processo está relacionando com todo o macro-processo de Suporte a Serviços, também ao Usuário/Cliente e ao Macro-processo Entrega de Serviço.
Você poderia me esclarecer melhor?
Obrigado,
Nelson Pinheiro
Enviado em 17/11/2010 11:55
Relacionamento com Clientes e Fornecedores não é um processo na ITIL V2, este relacionamento é abordado no processo Gerenciamento de Nível de Serviço do livro Entrega de Serviço. Ali neste slide esta caixinha apenas representa um enfoque da Entrega de Serviço.
Eu não foquei em explorar com detalhes neste slide quais itens são processos e funções, porque não é o foco deste curso da ITIL V3, este slide serve apenas para ter uma visão panorâmica do que a ITIL V2 cobria. Durante o curso da ITIL V3 os processos e funções presentes na nova estrutura serão abordados com bastante detalhes.
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