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Matheus Mensagens: 8

Exemplo de sobreposição nas quatro dimensões Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - As quatro dimensões do gerenciamento de serviços
Enviado em 28/08/2021 00:26

Em relação as quatro dimensões do gerenciamento de serviços, na apostila, consta que \\\"as quatro dimensões não têm limites nítidos e podem se sobrepor\\\".

Poderia por favor apresentar algum exemplo dessa sobreposição?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14358 Mensagem privada

Re: Exemplo de sobreposição nas quatro dimensões Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - As quatro dimensões do gerenciamento de serviços
Enviado em 28/08/2021 10:12

Bom dia, Matheus

Por exemplo, a dimensão pessoas e parceiros, quando a empresa faz terceirização, tem terceiros trabalhando dentro dos processos, como staff do call center totalmente terceirizado, vamos estar considerando os aspectos das duas dimensões. São pessoas e ao mesmo tempo são terceiros.

Ou também podemos considerar que muitas dimensões estão vinculadas e não tem como ser separadas. Encontramos processos que dependem de pessoas e tecnologia para operar. Então não é possível analisar um processo isoladamente sem considerar as pessoas e as tecnologias que executam as atividades do processo.

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