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Matheus Mensagens: 8
Garantia - ´imagem de marca ou mensagem de marketing´ Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Conceitos-chave do gerenciamento de serviços
Enviado em 11/06/2021 15:45
O glossário apresenta na definição de garantia: \"Pode estar baseada em acordo formal ou ser uma imagem de marca ou mensagem de marketing\".
Não entendi bem essa parte de \"imagem de marca ou mensagem de marketing\". 
TUTOR
Flávio Mensagens: 14358 Mensagem privada
Re: Garantia - ´imagem de marca ou mensagem de marketing´ Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Conceitos-chave do gerenciamento de serviços
Enviado em 11/06/2021 15:52
Boa tarde, Matheus

Quando você contrata um serviço, o fornecer vai colocar em acordo ou contrato  todas as especificações técnicas de como o serviço vai ser entregue.  E muitas vezes, a garantia também tem vinculo com a marca. 

Por exemplo, eu sei que aqui na minha região o sinal de telefonia móvel da Vivo é muito melhor que o da OI, a cobertura é maior. A Marca vivo tem uma reputação maior na região. Isso também é sinônimo de garantia. 
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