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Enviado em 17/03/2021 23:03
Dúvida sobre o comentário da alternativa correta da questão
de prova do vídeo 3 do mód. 5 (Gerenciamento de relacionamento).
O enunciado da questão é: “Qual é o propósito da prática de
gerenciamento do relacionamento”
A. Alinhar
as práticas e os serviços da organização com as necessidades de negócio em
constante mudança.
B. Estabelecer
e reforçar vínculos entre a organização e as respectivas partes interessadas
nos níveis estratégico e tático.
C. ....
D. ....
A justificativa apresentada para a alternativa correta,
letra “A”, é:
“Ao contratar o serviço de um fornecedor, o contrato deve
incluir detalhes como ele medirá, informará e melhorará seus serviços durante a
vida útil do contrato”.
Meu comentário:
Na minha opinião, o texto de justificativa da alternativa correta mais prejudicou o entendimento do que ajudou. Num contexto de gerenciamento de relacionamento, citar que “Ao contratar o serviço de um fornecedor ...” o contrato deve incluir detalhes de medição e melhoria (?!).
Será
que esse texto está no lugar correto?
No primeiro momento indiquei a alternativa “B” como correta,
por eliminação às demais e pela referência às partes interessadas. Mas a
alternativa “B” cita “partes interessadas nos níveis estratégico e tático” e o
material não faz segmentação de nível das partes interessadas. O gerenciamento
de relacionamento foca em todas as partes interessadas, independente do nível,
é o que entendi.
O comentário da alternativa “B” também me pareceu desconectado.
Falar de abordagem incremental, melhorias incrementais, comprometimento do
fornecedor com melhoria contínua numa questão que trata de vínculo com as
partes interessadas?
Bem, posteriormente, revendo o conteúdo do curso me pareceu
que a alternativa “A” estaria correta ao considerar que o ger. de
relacionamento visa garantir que “As necessidades das partes interessadas sejam
compreendidas”.
Mesmo que a pergunta, e comentários das alternativas, não
tenham sido escritas pela TIexames, acho que vale uma revisão para avaliar se
da maneira que consta seria o mais adequado para o aprendizado.
Obs. Meu comentário é específico para a pergunta do vídeo 3
do mód. 5, sobre gerenciamento de relacionamento.
Enviado em 17/03/2021 23:14
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