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Matheus Mensagens: 8
Métricas relacionadas ao resultado ou valor? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Princípios orientadores da ITIL®
Enviado em 25/02/2021 16:11
Estou gostando muito dessa nova abordagem, e mindset, da ITIL 4. 
Já tentando incorporar essa ideia, prestando a atenção na explicação / material da aula, me fiz uma pergunta e gostaria de compartilhar ela no fórum (na verdade, tive vontade de conversar com alguém a respeito, rsrs) e saber a opinião/avaliação de vocês professores e colegas de curso.

No mód.2, vídeo que apresenta o princípio de valor "Comece por onde você está", no slide "Aspectos a considerar" (no pdf é pág. 91/382), temos que "É fundamental se concentrar em definir as métricas que se relacionam diretamente com o resultado."

Uai, pensei cá com meus botões... não, não! É fundamental concentrar as métricas que se relacionam diretamente ao VALOR, não ao resultado. Tá, entendo que há cenários em que seja difícil, mas me parece que a proposta seria de sustentar a ênfase no VALOR! 
TUTOR
Flávio Mensagens: 14360 Mensagem privada
Re: Métricas relacionadas ao resultado ou valor? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Princípios orientadores da ITIL®
Enviado em 25/02/2021 16:27
Boa tarde, Matheus

Sim, o "resultado" precisa ter "valor".  Não há sentido ter resultados que não gerem valor. 

A ITIL está alinhada com o pensamento Lean. 

O que a ITIL quis dizer nessa frase é que as métricas precisam ter alinhamento com o resultado que se quer alcançar. Mas naturalmente há de estabelecer resultados que tenham valor para o cliente  e stakeholders. 



Editado 1x. Última edição em 25/02/2021 16:30
Matheus Mensagens: 8
Re: Métricas relacionadas ao resultado ou valor? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Princípios orientadores da ITIL®
Enviado em 25/02/2021 16:51
Certo Flavio, entendi. É que são apresentadas definições diferentes para resultado (outcome) e valor (value). E, na minha humilde visão (de apenas um aprendiz ;-) ), seria o caso de buscar concentrar as métricas naquilo que foi apresentado como "valor", por mais desafiante que seja, esse seria o foco.
E, por mais que a ênfase seja no valor, imagino cenários em que se faz necessário observar também as métricas para os resultados propriamente. 
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