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Enviado em 22/10/2010 09:27
Surgiu a seguinte dúvida:
No slide 27 do módulo 2, foi dito que no caso de um erro conhecido, o Gerenciamento de Problemas abre uma RDM para o Gerenciamento de Mudança. Essa RDM seria para a correção do erro? Ou o Gerenciamento de Problemas já poderia escalar o erro conhecido para ser corrigido pela equipe técnica, e abrir a RDM(enviando o pacote corrigido) solicitando apenas a "atualização" do sistema?
No aguardo, agradeço.
Enviado em 22/10/2010 09:45
não se recomenda realizar mudanças sem antes passar pelo gerenciamento de mudança. Portanto, para corrigir um erro uma RDM deve ser aberta e esta vai seguir o fluxo explicado no gerenciamento de mudança. Quando se abre uma RDM já pode ser definido quem será o responsável pela execução da mudança.
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