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Enviado em 20/10/2010 08:11
Seguindo a sequência das etapas do ciclo de vida ITILV3 temos estratégia do serviço que de uma forma sintética provê diretrizes para a etapa seguinte, depois temos a etapa de desenho de serviços onde temos o gerenciamento de vários processos e por fim temos a fase de transição de serviços. No Slide 9 você diz que na tepa de transição de serviços será feita uma validação da viabilidade do serviço. Minha dúvida consiste em entender porque essa validação não é feita na etapa da estratégia de serviços uma vez que nesta etapa fazemos todo o estudo do mercado, demanda, estrutura, dentre outros que ao meu ver se configura como um estudo da viabilidade do negócio?
Enviado em 20/10/2010 08:58
estudo de viabilidade do projeto sem dúvida ocorre na estratégia. O que eu cito no slide 9 é que Validação e Teste de Serviço assegura que a mudança ou o novo serviço que vai ser implantado contém todas as espeficações que irão atender as necessidades do negócio. Esta é apenas uma validação final, uma homologação antes da implantação, não quer dizer que validações nos estágios anteriores não tenham acontecido.
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