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Papéis e Funções Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 20/10/2010 01:15
Qual a diferença entre papéis e funções na ITIL ?
Re: Papéis e Funções Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 20/10/2010 01:45
Papel é uma atribuição que alguém ganha, como ser gerente de um processo.

Função é grupo de pessoas, normalmente representada por um departamento.

Para mais informações, recomendo assistir novamente aos slides do módulo 2

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