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Enviado em 17/10/2010 04:56
Respeitando a modelo ITIL eu poderia considerar a equipe nível 2 e os técnicos de suporte a hardware (manutencao de desktops, impressoras e etc) dentro da central de serviços?
Enviado em 17/10/2010 06:06
não existe uma regra quanto a isto. Normalmente a central de serviço engloba apenas o primeiro nível. Algumas empresas que tem uma estrutura de TI muito grande acabam tendo vários níveis de especialização e pode acontecer de existir um segundo nível de especialização dentro da central de serviço ficando subordinado diretamente ao gerente da central de serviço.
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