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Enviado em 16/10/2010 05:42
Desculpe minha pergunta no tanto quanto ingênua a minha duvida seria a seguinte.
Estou trabalhando com assuntos ITIL recentemente.
Como poderia usar por exemplo ITIL em uma assistência técnica microcomputadores?Se tem essa finalidade ou se o objetivo da ITIL são para projetos mais grandiosos do que uma simples assistência.
Ainda estou um tanto confuso.
Se puder me esclarecer agradeço...
Enviado em 16/10/2010 08:40
é importante que você assista ao curso por completo e veja quais processos propostos pela ITIL são aplicáveis no seu negócio. Não posso avaliar o que aplicar ou não no seu negócio sem conhecer o seu negócio, mas creio que nem tudo será aplicável. Considere que os processos ITIL são voltados para áreas de TI das empresas, seja a área de TI pequena ou grande. No seu negócio creio que não há as mesmas preocupações que existem nas áreas de TI da empresa, como manter uma infraestrutura complexa, atender vários usuários, lidar com fornecedores, etc.
Enviado em 18/10/2010 05:11
Eu possa partir do principio de implantar na empresa toda não somente na assistência técnica..
ITIL seria como iso 9000 padrao de qualidade porem na area de TI
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