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Enviado em 09/10/2010 02:42
No primeiro parágrafo consta a seguinte informação:
Se o evento foi roteado via Central de serviços......etc
Pergunto: O que isso significa?
Seria uma das 4 possibilidade de dispararmos (gatilho) um incidente (Gerenciamento de Evento, Interface web, chamada Telefônica ou E-mail) que neste caso posso considerar como uma chamada telefônica?
Grato,
Ricardo
Enviado em 09/10/2010 05:57
no slide está escrito "Se o [u]incidente[/u] foi roteado via Central de Serviço". No exemplo isto quer dizer que o incidente for aberto através da Central de Serviço. Continuando no paragrafo é citado "enquanto o usuário aguarda no telefone", então pressupõe-se que no exemplo dado o incidente está sendo reportado pelo usuário via chamada telefonica.
Enviado em 09/10/2010 08:50
Valeu.
Aproveito para dizer que o curso é excelente e já comprei o COBIT + ISO.
A TIEXAMES tem previsão de ministrar o curso sobre UML?
Grato,
Ricardo
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